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Fehler bei Mailversand aus dem Programm
xaranshop® V5.0
Konfiguration und Einrichtung

Name: Matthias M.          matthias.mochal (ατ) gmx.at
Datum: 15.12.2016 16:59:28

  Hallo

Wir haben seit einigen Tagen das Problem, dass aus dem Programm heraus keine Emails mehr verschickt werden. Das betrifft die Statusmails und auch das Testmail über die Email-Einstellung.
Fehler: "Syntaxfehler, Befehl nicht erkannt. Die Serverantwort war: 5.5.2 Error: bad UTF-8 syntax

Nach Rücksprache mit dem Hoster wurde uns mitgeteilt, dass es vermutlich an nicht vollständigen Emailadressen liegt.
Jedoch funktioniert es nicht auch nach mehrmaligem prüfen der Emailadressen in den Bestellungen sowie Mail-Einstellungen nicht.

Wissen Sie hier eine Lösung bzw. legt Xaranshop ein Übermittlungsprotokoll an? Dies würde der Hoster für weitere Analysen benötigen.

Freue mich auf Ihre Antwort.
MfG Matthias M.
 
  Thomas Görtler antwortet am 23.12.2016 09:17:10
Guten Tag Herr Mochal,

die xaranshop Software legt kein Übermittlungsprotokoll an. E-Mails die Sie über die Software versenden, werden per SMTP Protokoll versendet. Hierbei wird wie bei jedem anderen E-Mail Programm eine SMTP Verbindung zum Server aufgebaut und die Nachricht dann an den SMTP Server gesendet, der wiederum die Nachricht dann an den Absender weiterschickt.

Hier wäre es hilfreich die Version des E-Mail Servers zu kennen um ein entsprechendes Testszenario aufzubauen.

Wenn es bisher lief und jetzt nicht mehr muss es seitens Ihres Providers ein Update oder eine Änderung gegeben haben. Die Fehlermeldung könnte z.B. von einem Spamfilter generiert werden.

Sollten Sie weitere Details hierzu haben, senden Sie mir diese bitte an kontakt (ατ) xaran.de

Freundliche Grüße,
Thomas Görtler
 info (ατ) punktsoft.de         http://www.punktsoft.de

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